PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali menandai Hari Pelanggan Nasional 2025 sebagai momen krusial untuk mengukuhkan komitmen perseroan dalam menyuguhkan pelayanan terbaik dan sepenuh hati kepada seluruh nasabah setianya. Dengan mengusung tema “With You in Every Beat” pada perayaan tahun ini, BCA bertekad untuk senantiasa hadir mendampingi setiap langkah nasabah melalui ekosistem layanan perbankan yang tidak hanya inovatif, tetapi juga aman dan relevan dengan kebutuhan zaman.
Presiden Direktur BCA, Hendra Lembong, menegaskan bahwa Hari Pelanggan Nasional menjadi titik balik bagi BCA untuk memperbarui janji mendampingi setiap langkah finansial nasabah. “Kepercayaan nasabah adalah pendorong utama bagi kami untuk terus berinovasi dan menyediakan pelayanan berkualitas tinggi di seluruh kanal BCA. Kami bertekad untuk terus menghadirkan pengalaman perbankan yang aman, nyaman, dan terpercaya bagi seluruh nasabah tercinta,” ungkapnya melalui keterangan tertulis pada Jumat (5/9).
Secara konsisten, BCA terus mengembangkan beragam customer touch points demi melayani kebutuhan nasabah dari berbagai segmen. Nasabah diberikan fleksibilitas penuh untuk memilih kanal perbankan, baik melalui platform online seperti aplikasi mobile banking dan internet banking, maupun kanal tradisional seperti kantor cabang dan ATM/CRM (Cash Recycling Machines) yang tersebar luas.
Seluruh kanal tersebut didukung penuh oleh integrated contact center bernama Halo BCA. Layanan terintegrasi Halo BCA mencakup aplikasi chatting WhatsApp, berbagai platform media sosial, hingga aplikasi haloBCA, memastikan nasabah dapat terhubung dengan mudah dan cepat kapan saja.
Khusus di ranah digital, aplikasi myBCA dan BCA mobile menjadi garda terdepan solusi mobile banking BCA. Kedua aplikasi ini terus berkembang berdampingan, menyajikan pengalaman perbankan yang komprehensif bagi nasabah. Per Juni 2025, transaksi mobile dan internet banking BCA menunjukkan pertumbuhan impresif sebesar 19 persen secara Year-on-Year (YoY). Aplikasi myBCA juga semakin kaya fitur pada tahun ini, mulai dari QRIS TAP, Investment Goals, transfer outgoing remittance dengan sumber dana di Poket Valas, pembukaan rekening online menggunakan nomor ponsel luar negeri, integrasi portofolio saham dan obligasi BCA Sekuritas, hingga penambahan mata uang asing pada fitur Poket Valas.
Di sisi offline, di tengah derasnya arus perkembangan teknologi, BCA tetap berkomitmen menghadirkan layanan optimal melalui 1.264 kantor cabang di seluruh Indonesia. Lebih dari 80 persen kantor cabang tersebut telah mengadopsi inovasi perangkat dan aplikasi pendukung digital, memastikan efisiensi dan kenyamanan. BCA juga aktif melakukan peremajaan mesin ATM konvensional menjadi CRM, memungkinkan nasabah melakukan setor maupun tarik tunai sesuai kebutuhan. Hingga Agustus 2025, BCA memiliki 19.961 ATM yang tersebar di penjuru Indonesia, dengan sekitar 75 persen di antaranya telah beroperasi sebagai CRM.
Kombinasi layanan digital dan fisik ini secara signifikan mendorong peningkatan jumlah rekening nasabah BCA, yang kini melampaui 42 juta per Juni 2025. Total frekuensi transaksi yang diproses BCA juga melonjak 17 persen YoY pada semester I 2025, atau tumbuh 3,5 kali lipat dalam lima tahun terakhir. Pada puncaknya, frekuensi transaksi harian yang ditangani BCA dapat mencapai sekitar 200 juta.
Seiring dengan inovasi layanan, BCA juga secara intensif memperkuat keamanan perbankan dengan pendekatan komprehensif. Strategi ini mencakup tiga aspek utama: People, Process, dan Technology, yang terus diperbarui seiring dengan evolusi lanskap siber global. Dengan demikian, nasabah dapat bertransaksi dengan tenang dan aman.
Tidak hanya fokus pada layanan perbankan, BCA melalui inisiatif Bakti BCA, konsisten menorehkan dampak positif bagi masyarakat luas. Sepanjang 2025, beberapa program unggulan yang telah dilaksanakan antara lain Beasiswa Bakti BCA bagi 700 mahasiswa dari 20 perguruan tinggi terkemuka; fasilitasi penerbitan sekitar 2.000 sertifikat halal bagi pelaku UMKM; serta program UMKM BCA Go Export 2025.
Lebih lanjut, ada program BCA Berbagi Ilmu yang menghadirkan Direksi BCA untuk membawakan materi ekonomi, finansial, hingga teknologi kepada ribuan mahasiswa di berbagai kampus. Bakti BCA juga memberdayakan sahabat disabilitas (Teman Tuli) melalui pelatihan make-up artist (MUA), nail art, dan hair do bersertifikat; menyelenggarakan operasi katarak gratis bagi masyarakat di Halmahera Timur dan Bengkulu; hingga sukses menggelar program Genera-Z Berbakti, sebuah kompetisi nasional pengabdian masyarakat oleh mahasiswa.
Hendra Lembong menambahkan bahwa Bakti BCA adalah perwujudan nyata komitmen perseroan dalam menyajikan program-program yang adaptif dan memberikan dampak signifikan bagi masyarakat dan lingkungan. “Melalui berbagai inisiatif di bidang pendidikan, kesehatan, pemberdayaan komunitas, lingkungan, hingga pelestarian budaya, BCA berupaya memberikan nilai tambah yang berkesinambungan serta turut mendorong tercapainya agenda pembangunan berkelanjutan di Indonesia,” pungkasnya.
